1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserem Unternehmen angeboten werden. Die Kontaktdaten unseres Unternehmens sind in dieser Reservierungsbestätigung angegeben. Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen gelesen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen für eine sachkundige Buchung angefordert und eingeholt zu haben. Der Kunde ist allein für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, sodass wir hierfür nicht haftbar gemacht werden können. Mit Abschluss des Buchungsvorgangs gilt die Buchung als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsvorgang

Reservierungen durch den Kunden erfolgen über das online auf unserer Reservierungsplattform abrufbare elektronische Reservierungsformular. Die Reservierung gilt mit Zugang des Reservierungsformulars als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Gutschein oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Wahrhaftigkeit und Richtigkeit der angegebenen Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu reservierenden Leistungen umfasst der Reservierungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Anforderung einer Garantie oder Vorauszahlung, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung enthält die Buchungsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, der Informationen zum Kundendienst sowie der Adresse der Domaine Saône-Valley, an die sich der Kunde mit Beschwerden wenden kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest (ausgenommen Sonderangebote).

-> Ab 15 bis 30 Tage vor Anreise fallen 30 % der Reservierungssumme als Stornogebühr an.

-> Von 3 bis 14 Tage vor Anreise fallen 50% des Reservierungsbetrages als Stornogebühren an

-> 2 Tage vor Anreise fallen 100% des Reservierungsbetrages als Stornogebühren an

-> Bei Nichterscheinen werden 100% des Reservierungsbetrages als Stornogebühren berechnet

Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Im Voraus gezahlte Beträge (Anzahlung genannt) werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall ist dies in den Verkaufsbedingungen des Tarifs angegeben. Sofern die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt beim Anbieter erfolgen. Die Telefonnummer finden Sie in der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung. Alle Reservierungen sind persönlich und können unter keinen Umständen kostenlos oder gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.

6. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Das Anwesen behält sich das Recht vor, Personen, die gegen die guten Sitten oder die Grundregeln der Etikette verstoßen oder die öffentliche Ordnung stören, den Zutritt zu verweigern oder ihren Aufenthalt zu beenden. In diesem Fall wird keine Entschädigung oder Rückerstattung fällig, auch nicht bei vorheriger Zahlung. Der Kunde bestätigt, die für das gesamte Anwesen geltende Hausordnung gelesen zu haben und verpflichtet sich, alle Bestimmungen einzuhalten. Jeder Verstoß gegen die Hausordnung oder diese Verpflichtungen kann eine sofortige Unterbrechung des Aufenthalts oder der Dienstleistung auf Initiative des Anwesens ohne Entschädigung oder Rückerstattung rechtfertigen.

7. Haftung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Auch wenn alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die zur Veranschaulichung der vorgestellten Einrichtungen wiedergegebenen Fotos, Grafiken und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Dienstleistung Abweichungen auftreten. Die Einrichtung kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, durch Dritte oder durch den Kunden verursacht, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, fehlender Zugriffsmöglichkeit auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer nicht von der Bank des Karteninhabers autorisierten Vorauszahlung haftbar gemacht werden. Jede unregelmäßige, unwirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

8. Beschwerden

Reklamationen bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich zur Kenntnis gebracht werden.

9. Preis

Die Preise der Dienstleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Sie werden inklusive aller Steuern in der vom Betrieb verwendeten Währung angezeigt und gelten für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Wenn Sie in einer anderen Währung als der in Ihrer Buchung angegebenen bezahlen, tragen Sie die Umrechnungsgebühr. Sofern nicht anders angegeben, müssen alle Buchungen in der Landeswährung der Unterkunft bezahlt werden. Zusatzleistungen (z. B. Frühstück, Selbstfahrerboote, Reinigung usw.) sind nicht enthalten, sofern auf der Plattform nicht anders angegeben. Die in den Preisen angegebene Kurtaxe ist direkt vor Ort zu entrichten. Die Preise entsprechen dem zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Mehrwertsteuersatz. Ändert sich dieser Satz oder werden von den Behörden neue Steuern erhoben, werden die Preise auf Ihrer Rechnung automatisch angepasst.

10. Zahlung

Der Kunde gibt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung an, außer bei Sonderkonditionen oder -preisen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den Möglichkeiten der Reservierungsplattform des Unternehmens), indem er direkt im dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen sowie das Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss sich mit der zur Garantie der Reservierung verwendeten Bankkarte in der Einrichtung melden. Die Zahlung wird während des Aufenthalts in der Einrichtung abgebucht, außer im Falle von Sonderkonditionen oder -preisen, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (nicht stornierte Reservierung – nicht anwesender Kunde) bei einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Unternehmen dem Kunden als pauschale Entschädigung den in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss der Kunde sich einerseits an seine Bank und andererseits an das Unternehmen wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag, die sogenannte Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Unternehmen können Rechnungen/Notizen elektronisch erstellen; die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Unternehmen angegebenen Internetadresse verfügbar.

11. Respekt für die Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen, elloha.com, seine Einheiten, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Weitergabe als mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Verbindung mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar erweist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com zur Ausführung des Reservierungsvertrags an die Bank des Unternehmens übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher ins Ausland erfolgen kann, in denen personenbezogene Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes nicht ausreichend geschützt sind. Der Kunde stimmt dieser Übertragung jedoch zu, da sie für die Durchführung seiner Reservierung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu wahren.

12. Beweisvereinbarung

Wenn der Kunde seine Bankdaten eingibt und seine Reservierung durch die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt, entspricht dies einer elektronischen Unterschrift, die den gleichen Rechtswert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Daten im Zusammenhang mit Reservierungen, Zahlungen und Umtausch werden von der Plattform elloha.com sicher aufgezeichnet und können bei Bedarf als Beweismittel verwendet werden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bei der Buchung auch seine IP-Adresse erfasst wird.

13. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes von den Parteien nicht zu vertretende Ereignis, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, alle oder einen Teil der vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen. Als Fälle höherer Gewalt oder zufälliger Ereignisse gelten diejenigen, die in der Rechtsprechung der französischen Gerichte allgemein anerkannt sind. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

14. Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

15. Tabak und Belästigungen

In den Unterkünften und Gemeinschaftsräumen ist das Rauchen ausschließlich untersagt. Bei Nichteinhaltung wird ohne Vorankündigung eine Pauschale von 50 € von der als Kaution verwendeten Bankkarte abgebucht. Bei Beschädigung oder Diebstahl von Material (Möbel, Dekoration, Geschirr, Bettwäsche usw.) wird ohne Vorankündigung eine Pauschale von mindestens 50 € von der als Kaution verwendeten Bankkarte abgebucht und auf den Wiederbeschaffungswert einschließlich Arbeitskosten angepasst.

16. Gesamtheit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Geschäftsbedingungen für den vom Kunden gebuchten Tarif und der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien dar. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Bedingungen können nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind, in absteigender Reihenfolge, der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsgutschein und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Reservierungsgutscheins anwendbar. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. Die online veröffentlichte Version gilt automatisch mit ihrer Veröffentlichung für alle Kunden.